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小鲸云呼助力Ucloud优克联打造全球标杆客服中心

时间:2018-12-02 20:07:11  来源:本站  作者:

  深圳市优克联新技术有限公司成立于2014年,由国际通信行业资深人士创建,主要管理层和技术骨干来自国际大型通信企业。公司致力于成为全球领先的漫游上网解决方案供应商,打造一个全球化上网流量交易平台。公司秉承“自由、连接、分享”的企业文化和核心价值观,坚持以客户为中心,以市场为导向,通过持续不断的产品和技术创新,为全球客户提供方便快捷、资费低廉的全球上网服务。

  GlocalMe(吉客猫)是公司旗下品牌,GlocalMe随身WiFi产品,可以在全球108个国家和地区任意上网,无需漫游费。支持5台设备同时连接上网,不管是手机、笔记本电脑等移动设备,还是智能手表等可穿戴设备,都可以通过GlocalMe(吉客猫)随身WiFi上网。无需插卡(SIM卡)、无需预约、开机即可使用。Pay as you go的计费方式,用多少算多少,每日10欧元封顶不限流量,不用不花钱。跨国家和地区无需另外计费。“零漫游、走全球”的服务理念旨在为全球的出境人群提供资费便宜、使用便捷的全球上网服务。

  随着优克联全球市场不断扩大,客户沟通需求及合作业务拍档不断增加,普通客服系统和分散体验服务,已不能满足优克联快速成长的需要,所以需要对普通客服平台进行更新换代。

  结合优克联当前情况和未来几年的发展目标,为了更好地整合资源、优化服务体验、走向终端,从而实现提升优克联品牌地位与企业形象的战略目标,本着高效实用和成本节约的原则,将普通服务热线和分散式在线服务体验升级为一站式全球客服中心系统,优克联选择接入小鲸云呼全渠道智能客服平台解决方案,打造一站式全球客服呼叫中心平台。

  优克联在全球每一个主要的国家和地区都有业务覆盖,当地的用户以及服务商,就产品问题以及售后服务,都需要与总部沟通。原先客服语音接入仅通过skype香港号码单线呼入,经常出现排队拥挤现象,且在线、语音客服窗口分开,客服时刻要切换不同的系统,随着业务的增加必然导致客服效率的降低和客户满意度的下降。

  小鲸云呼的全球呼叫中心平台,是基于国际通讯线路,他国本地DID号码资源,国际飞线以及国内全渠道智能客服系统组合而提供的无缝式客服平台方案。直接的效果是,他国客户及合作伙伴通过本地DID呼入,经过国际飞线进入优克联客服平台,针对来电设置不同的语音导航类别,让客服在弹屏页面第一时间了解来电客户的概况,客服始终在一个平台解决企业与境外客户沟通问题,使企业足不出户,便可提供专业高效的国际客服服务。

  优克联作为跨国企业,拥有多个在线媒体接入通道,每天来自世界各地的客户数以千计,所以其用户数据具有分散性以及碎片化的特点。当需要分析用客户数据时,客服无疑是在大海中捞针,而且还存在数据调用错误的风险。

  小鲸云呼的人工智能客服平台,是在客服呼叫中心系统基础上,以客服机器人回答客户以及服务商的基础问题,全渠道在线客服回答客户以及服务商的疑难杂症,以工单系统智能记录分析用户数据,统一管理用户数据,减低数据调用出错的概率,提高客服的服务效率,提高客户转化率。客服始终在一个平台,以统一的流程处理所有问题;桌面网页、手机网页、手机app、微信、微博联动,客服可以随时随地及时回复客户信息,不掉线不丢消息,不丢掉一个客户;平台输入预知、知识库、客户信息聚合,让客服效率倍增;实时监控和详细的数据报表让管理更轻松。

  根据目前全球出境游的趋势,未来,优克联的业务亦会逐年扩大。小鲸云呼将助力优克联打造高效,信息化,服务量化的全球品牌客服中心,实现成本中心转化为利润中心。

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