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客户管理八步走

时间:2019-05-17 16:15:40  来源:本站  作者:

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  《客户管理八步走(服务型企业实现完美客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书,由8个步骤切入,并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法,指导读者如何经营和管理客户,通过培养客户好感而创造企业的最大效益。

  玛丽·奈勒,Capitol万事通服务公司及VlPdesk公司的创办人兼执行官。她获奖无数,1997年《公司》(Inc)杂志颁给她全国营销大师奖《企业服务类);2001年《职业妇女》(Working Women)杂志授与她企业卓越奖(原创产品与服务类)1987年时,她由2000美元的资金做起,到2001年时,企业净利达500万美元,她白手起家的故事,被美国各大传媒争相报导,新创业者更可以从本书得到启发。同时,她也是一位精于关系营销与顾客获利率的顶尖专家与演讲者。

  书中也提出了非常有创意的观念,包括客户好感、80/20法则、接触点(Contact POint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10/30/60法则等等,读者不仅可以从中吸取创业者的经验,更有比较多样的真实营销案例,提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值,强化企业获利。

  《客户管理八步走(服务型企业实现完美客户关系的8个步骤)》是一本帮助你增加客户好感、塑造正向互动关系,并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的 8个步骤切入,围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤,指导读者如何经营和管理客户。通过对Capitol万事通和VIPdesk两家公司以及40位企业家成功案例的分析,读者不仅可以从中吸取创业者的经验,更有比较多样的真实营销案例,提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值,强化企业获利。

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