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以客户为中心这家车企的战略转型从市场痛点下手了

时间:2018-10-05 10:38:00  来源:本站  作者:

  成立已经15年,累积超过800万辆用户,连续四年产销规模都站上100万辆高度的北京现代,在市场表现遭遇“寒流”的大背景下,毅然按下了战略转型按钮。这一次,北京现代没有给自己留回旋余地,借助新一届领导层的到任,还有全新系列产品的导入,北京现代开启“以客户为中心”深耕发展新征程。

  不久前结束的上海车展,北京现代先后在前期发布会上市了焕新而来的新名图、又在车展现场亮相了两款重磅新车——全新索纳塔和新一代ix35。这三款新车联袂登台的背后,实际上大有玄机。在车展新闻发布会上,北京现代公布了面向下一个15年的企业战略方向——定位于“以客户为中心”,以用户思维把握市场动态和需求变化。

  围绕这一新战略方向和思维,北京现代的新产品在两大方向深耕未来发展:一个是通过优化产品布局重塑品牌价值力,全面推进产品“焕新工程”,即通过垂直换代逐步更新产品序列;另一个是进一步完善和强化本地化研发能力,根据目标用户人群年轻化、智能化、网络化的特点,打造技术领先且在智能互联体验上“赶趟”的潮流新产品。

  而上述的三款重磅新车,还仅仅是新战略思维下的冰山一角,在未来,北京现代传递的信息是,在技术、产品、服务每个维度都将有大举措。

  用行业领先技术“擦亮”北京现代品牌,用布局清晰且更“接地气”产品吸引年轻用户,用差异化兼具人性化服务“感动”基盘用户,而在市场销量遭遇到外界环境“重压”当下,提出在“阵痛”中推进企业战略转型,可谓值得尊敬的企业之壮举。

  作为稳居合资阵营第四席的整车合资企业,北京现代因成立初期创下的“现代速度”震惊业界,而连续四年产销跃居百万辆规模之上,更是让外界对其在快速成长的过程中所构筑的体系能力刮目相看。

  在过去15年时间里,北京现代完成了三地五厂的产能布局,本地化配套了218家零部件企业,累计赢得了超过800多万用户的信赖,带动20余万人就业,累计纳税更是近千亿元之巨。

  当前,在错综复杂的经济和市场竞争的大环境下,北京现代正面临着严峻的挑战。

  事实上,已经连续15年快速奔跑的北京现代,也到了全面且深刻总结正反两方面经验的关键时刻。原因无它,一方面中国市场早已今非昔比,尤其是中国品牌的快速崛起让竞争变得愈发严峻;另外一方面,消费者年轻化是时代洪流,85后甚至90后成为消费主力,TA们的需求已经“升级”到移动互联时代。

  从本届上海车展北京现代展台发生的诸多变化不难看出,回归“以客户为中心”这一造车原点,并果敢提出“向未来转型”并非只是空喊口号而是落地到了实实在在的行动和产品之中。以首度亮相的全新索纳塔和新一代ix35为例,北京现代已经在全球化+本地化战略天平的两端,力求做到兼顾和均衡,尤其是为重塑产品和品牌竞争力,进一步加大研发本地化、产品本地化和采购本地化的力度,是众望所归和大势所趋。

  与此同时,在服务战略上,北京现代发布一个全新的服务品牌——“享你未想 · 北京现代智慧服务”,它将完成由原来的只关注车辆生命周期升级为对客户用车生态的全面服务, “移动的生活航母” “全天候贴身管家” “便捷透明的汽车消费”“随身携带的在线车间”以及“随时随地的共享服务”,五大服务功能将给客户带来高效、智能、共享,以及个性化定制的智慧服务体验。

  上述服务品牌的发布,意味着北京现代要以客户为中心,全面打造品牌和服务体系,通过更贴近年轻用户的终端体验增强品牌与目标用户群的黏性。实际上,无论从技术、产品还是到服务,这仅仅只是北京现代战略转型的一个开局,通过上述三个支点树立北京现代全新品牌形象、丰富其品牌内涵仍将是一场持久战。

  好在,围绕“以客户为中心”的品牌价值升级战,北京现代已经以必胜心态果敢出发,遇强则强的北京现代年内能否打一场翻身仗,业界正拭目以待。

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