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山东省滨州邹平县局(营销部)当好“四种角色”推进客户经理职能转型

时间:2018-11-05 06:13:19  来源:本站  作者:

  近日,山东省滨州邹平县局(营销部)按照根据市场化取向改革要求和实际工作需求,着力抓好客户经理岗位职能“四种角色”,扎实推进客户经理职能转型。

  一是当好终端“设计员”。扎实推进零售户现代终端建设,根据零售户经营业态、店面布局、地理位置、经营条件等因素,结合零售户终端形象细节,因店制宜,充分利用零售户终端资源,做好店面设计和终端陈列设计,制定家族式陈列、个性化陈列、标准化陈列等陈列样式,供零售户选择,并为其做好终端打造,优化终端形象,提高现代终端建设水平。

  二是当好经营“指导员”。拓宽经营指导的渠道,在开展上门走访、电话询访等客户经营指导工作的同时,建立零售户微信群,开展卷烟经营指导和信息及时传递,方便零售户之间的经验交流,为零售户打造即时性的信息化交流平台。继续深化小规模、互动式客户培训,有针对性的开展现场观摩和零售户现身说法,提高客户经营水平。根据“E商盟”推广工作,做好对此项工作的专门指导,提高零售户的积极性。

  三是当好品牌“推广员”。突出品牌培育工作,根据零售户所处地理位置、商圈情况、经营类型等,结合店面资源优势,做好对零售客户所处商圈优势品牌培育和品牌销售分析。制定《泰山品牌培育方案》和《细支卷烟培育方案》,重点加强泰山品牌卷烟和细支卷烟推广,采取口碑营销、站柜服务、品牌宣讲、突出陈列等措施,做好对品牌推广工作的指导,提高零售户的品牌推介意识和能力,实现品牌推广工作由客户经理向零售户的转移,实现品牌培育阵地前移。

  四是当好客户“服务员”。在扎实履行好客户经理基本服务职能的基础上,一方面扎实开展零售户致富工程,做好对老弱病残困等特殊零售户的帮扶工作,用好用活帮扶资金,采取多种帮扶措施,做好对特殊零售户的帮扶工作。另一方面,根据客户需要,协调相关部门,为零售户提供法律政策宣传、信息咨询、业务办理、金融服务等个性化服务措施,做好答疑释惑,解决实际困难,切实将客户服务工作做实、做真、做细、做精,进一步增进客我关系。

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